NOMAD : à l’origine d’un service pensé pour les plus isolés
Avant Écouter Voir Mobile, Mutualité française Grand Sud a porté NOMAD, un service innovant né d’un constat de terrain : de nombreuses personnes âgées ou en perte d’autonomie ne peuvent plus se déplacer en magasin pour renouveler leurs lunettes. Les équipes des SSIAD, notamment à Olonzac, ont remonté des situations préoccupantes :
Verres inadaptés
Lunettes dégradées
Difficultés à se déplacer
Isolement croissant
Pour répondre à ce besoin, Mutualité française Grand Sud a créé NOMAD : un opticien diplômé se déplace gratuitement à domicile, en EHPAD ou en établissement de santé. L’objectif était clair :
- Maintenir l’autonomie
- Lutter contre l’isolement
- Créer une synergie entre soins infirmiers, optique et accompagnement
Ce service repose sur un modèle mutualiste vertueux, où les bénéfices sont réinvestis pour développer de nouveaux services
Une approche humaine avant tout
Certaines personnes âgées ne regardaient plus la télévision, non par choix, mais parce qu’elles ne voyaient plus correctement. D’autres avaient du mal à suivre une conversation. Lors d’une intervention, un simple amplificateur audio a permis d’améliorer la communication entre une infirmière et une patiente.
Dans un EHPAD, une résidente a pu renouer le contact en visio avec ses enfants vivant en outre-mer grâce à un dispositif d’amplification adapté. Ces situations ont confirmé une chose : bien voir et bien entendre participent directement au bien-être et au lien social.
À noter : NOMAD n’existe plus aujourd’hui. Il reste cependant un repère important, car il a démontré la pertinence d’un accompagnement “hors les murs” pour les publics les plus fragiles.
Écouter Voir Mobile : un service structuré et encadré
Écouter Voir Mobile a ensuite été développé par Visaudio, en s’appuyant sur une réalité : dans plusieurs territoires, des magasins mutualistes avaient déjà lancé des initiatives de mobilité. L’objectif n’était pas de “réinventer” partout, mais au contraire de mettre en commun les bonnes pratiques, d’harmoniser les méthodes et de structurer une offre cohérente à l’échelle du réseau Dans ce cadre, Mutualité française Grand Sud déploie Écouter Voir Mobile sur son territoire pour répondre aux besoins des personnes :
En perte d’autonomie,
Isolées,
Accompagnées par des aidants,
Ou vivant en EHPAD
Il s’agit d’une filière mobilité encadrée, avec des référents formés en santé visuelle, basse vision et prévention auditive.
L’optique à domicile : un service complet sur ordonnance
Écouter Voir Mobile permet la délivrance de lunettes à domicile uniquement sur présentation d’une ordonnance valide, conformément à la réglementation
Les étapes :
1. Prise de contact par téléphone ou via le magasin
2. Étude des besoins et des préférences
3. Déplacement à domicile avec une sélection de montures (incluant 100 % Santé)
4. Devis normalisé et respect des conditions de vente
5. Livraison et ajustement des lunettes
Les équipements bénéficient des mêmes garanties et du même suivi qu’en magasin. Aucun examen de réfraction n’est réalisé à domicile, conformément au cadre légal.
La prévention auditive : informer, orienter, accompagner
Concernant l’audition, Écouter Voir Mobile intervient exclusivement dans une logique de prévention et d’information. Cela comprend :
- Des tests auditifs (évaluation non médicale)
- Des conseils personnalisés
- Une orientation vers un ORL* si nécessaire
L’appareillage auditif et les actes réglementés sont réalisés en centre, dans le respect du parcours de soin. L’objectif est simple :
- Détecter précocement une perte auditive
- Informer les aidants
- Éviter les ruptures de suivi
*ORL=**oto-rhino-laryngologie**
Une expertise en basse vision
Écouter Voir Mobile propose également :
- De la prévention en basse vision
- Du conseil
- La vente de matériel adapté (loupes, aides techniques, accessoires)
Cette expertise permet aux personnes fragilisées de retrouver davantage d’autonomie au quotidien.
Consulter le catalogue basse vision
Un service qui incarne les valeurs de Mutualité française Grand Sud
Accessibilité
Aller au domicile ou en EHPAD, c’est lever un frein majeur : le déplacement. C’est aussi une manière concrète de garantir un accès aux services même pour les publics les plus fragiles.
Bien-être
Bien voir, c’est continuer à lire, reconnaître ses proches, regarder la télévision. Entendre correctement, c’est maintenir le lien social. Un équipement adapté contribue directement à la qualité de vie.
Responsabilité
Écouter Voir Mobile s’inscrit dans une démarche exigeante :
- Intervention uniquement sur demande,
- Cadre légal respecté,
- Communication sincère,
- Recherche d’un parcours de soin de qualité
Innovation
Enfin, la mobilité est en elle-même une forme d’innovation utile : adapter le service au lieu de vie, créer des parcours plus fluides, mettre à disposition des outils et des process dédiés, et moderniser l’accompagnement pour répondre à l’évolution des besoins
Visiotruck : garantir la continuité de service
Dans cette même logique d’accessibilité, Mutualité française Grand Sud déploie également le Visiotruck, un camion mobile équipé pour assurer la continuité des services lors de travaux de nos magasins Ecouter Voir.
Il permet de :
- Maintenir la proximité
- Eviter toute rupture d’accompagnement
- Garantir un accès aux équipements essentiels
Avec Écouter Voir Mobile, Mutualité française Grand Sud confirme son engagement :
- Faciliter l’accès à l’optique à domicile sur ordonnance valide
- Développer la prévention auditive
- Accompagner les personnes isolées
- Agir dans un cadre éthique et responsable
Parce que préserver la vue et prévenir la perte auditive, c’est préserver l’autonomie et le lien social.
