Mutualité Française Grand Sud s’engage dans une démarche d’amélioration continue pour assurer la qualité, la sécurité et la satisfaction des usagers dans tous nosétablissements :établissements et services sociaux et médico-sociaux (EHPAD, SSIAD, CAJOU), clinique, centres d’audition et magasins d’optique, centres dentaires et crèches.
Notre engagement repose sur des évaluations internes et externes régulières, dans le respect des réglementations et des meilleures pratiques professionnelles.
Chez Mutualité Française Grand Sud, la RSE est au cœur de nos pratiques quotidiennes et se manifeste dans l'ensemble de nos activités. Nous nous engageons à créer un environnement inclusif et accessible, où chacun peut contribuer à des initiatives responsables. Nos actions s'appuient sur l'économie sociale et solidaire (ESS), en favorisant des choix locaux et durables : nous privilégions les prestataires engagés en circuits courts pour l'alimentation bio, l'entretien et l'aménagement des espaces.
Nous intégrons l'économie circulaire dans nos pratiques, en favorisant la seconde main pour l'aménagement, les équipements (comme les lunettes de seconde main), ou encore les boutiques solidaires dans nos EHPAD. Un plan d'économie des ressources est en place pour réduire nos consommations énergétiques et préserver les ressources naturelles. Enfin, nos crèches s'inscrivent progressivement dans le label Ecolocrèche©, sensibilisant ainsi les enfants, les parents et les professionnels aux enjeux environnementaux.
Évaluations régulières de la qualité
Nos démarches d’amélioration continue de la qualité sont évaluées régulièrement :
- En interne, afin de s’assurer que nos actions et dispositifs :
> Respectent les objectifs de la politique qualité de nos ESSMS et de Mutualité Française Grand Sud.
> Répondent aux attentes des usagers et des parties prenantes.
> Sont conformes aux recommandations de bonnes pratiques professionnelles et à la réglementation en vigueur. - En externe, tous les 5 ans, sous l’autorité de la Haute Autorité de Santé (HAS), par un organisme tiers indépendant agréé par le COFRAC. Ces évaluations visent à examiner nos pratiques et démarches professionnelles pour améliorer le parcours de vie et de soins des personnes accompagnées.
Ce dispositif, rendu obligatoire par la loi du 2 janvier 2002 rénovant l’action sociale et médico-sociale, a été renforcé par la loi du 24 juillet 2019 relative au Code de l’action sociale et des familles.
Engagements de nos ESSMS
La politique qualité de nos Établissements et Services Sociaux et Médico-Sociaux (ESSMS) et de Mutualité Française Grand Sud repose sur des engagements forts, traduisant notre volonté de :
- Garantir un accompagnement individualisé respectueux des droits fondamentaux de chaque usager.
- Promouvoir la bientraitance et prévenir activement toute forme de maltraitance.
- Assurer une amélioration continue des pratiques professionnelles, afin de répondre aux évolutions des besoins des usagers et aux exigences réglementaires.
- Encourager une démarche participative, en impliquant les usagers, leur entourage et les professionnels dans nos actions.
- S’engager dans une démarche de responsabilité sociétale, en intégrant des pratiques durables et éthiques à tous les niveaux.
L'amélioration continue de la qualité et de la sécurité des soins tout au long de votre séjour à la Clinique Mutualiste Jean Léon est une priorité constante. La direction, en collaboration avec les professionnels de santé et les usagers, définit des objectifs clairs d'amélioration, qui sont intégrés dans le projet d'établissement.
Notre clinique s’engage à garantir la qualité et la sécurité des soins. La Haute Autorité de Santé (HAS) évalue les établissements de santé tous les 4 ans dans le cadre de la certification. En 2025, la clinique à obtenue la certification délivré par la Haute Autorité de Santé (HAS) avec un taux de conformité de 96,91 %.
Cette certification, délivrée selon le référentiel spécifique aux établissements de Soins Médicaux et de Réadaptation (SMR) le manuel de certification des établissements de santé, atteste de la qualité, de la sécurité et de la pertinence des soins apportés à nos patients.
Le référentiel HAS s’organise autour de trois grands axes :
- Le patient, acteur de sa prise en charge : droits, information, projet personnalisé,
- Les équipes de soins, engagées autour de la qualité et de la sécurité : coordination pluridisciplinaire, gestion des risques,
- L’établissement, moteur d’une amélioration continue : gouvernance, éthique, ressources.
Objectif qualité et sécurité
Les objectifs d’amélioration de la qualité et de la sécurité des soins sont inscrits dans un Programme d’Actions Qualité et Sécurité des Soins (PAQSS), centré notamment sur :
- La prévention des infections associées aux soins.
- La sécurisation de la prise en charge médicamenteuse.
- La lutte contre la douleur.
L’ensemble des équipes de la clinique s’engage à évaluer et à perfectionner régulièrement leurs pratiques professionnelles pour garantir un accompagnement sûr et de qualité.
Évaluations régulières de qualité
La Clinique Mutualiste Jean Léon participe à une démarche rigoureuse d'amélioration continue de la qualité et de la sécurité des soins, conduite sous l'autorité de la Haute Autorité de Santé (HAS). Mandatée par le Ministère de la Santé, la HAS réalise tous les quatre ans une visite de certification, évaluant l'ensemble des pratiques de la clinique. Cette évaluation inclut une visite menée par des Experts-visiteurs, des professionnels désignés par la HAS. En 2018, la clinique a obtenu la certification de niveau A, et les résultats peuvent être consultés sur le site de la HAS.
De plus, depuis 2008, la HAS mène des évaluations régulières des indicateurs de qualité et de sécurité des soins au sein des établissements de santé. Ces évaluations sont basées sur une enquête rétrospective portant sur un échantillon aléatoire de dossiers patients. Les résultats de chaque campagne nationale sont publiés sur le site de la HAS.
Nos centres d’optique et d’audition mutualistes Écouter Voir s’appuient sur les certifications QualiOptic et QualiAudio, témoignant d’une qualité et d’un professionnalisme reconnus.
La qualité dans nos centres d’audition
Les centres d’audition mutualistes Écouter Voir de Mutualité Française Grand Sud s'engagent activement dans une démarche d'amélioration continue de la qualité, afin de vous offrir des garanties essentielles : fiabilité, professionnalisme et excellence des prestations. Cet engagement se concrétise par l’obtention de la certification "QualiAudio" Bureau Veritas, qui atteste que nos services respectent un référentiel validé en collaboration avec les professionnels, les utilisateurs et les pouvoirs publics (publication du référentiel au Journal Officiel).
Nos engagements de service sont les suivants :
- Vous accueillir avec bienveillance, dans les meilleures conditions.
- Vous écouter attentivement pour évaluer vos besoins et attentes.
- Vous conseiller la solution auditive la plus adaptée à votre profil.
- Vous offrir une période d'essai gratuite et sans engagement.
- Vous fournir un devis d’appareillage conforme à votre choix.
- Vous accompagnez par un suivi régulier pendant toute la durée de vie de votre appareillage.
- Vous garantir des audioprothésistes diplômés et régulièrement formés.
- Vous proposer des garanties gratuites pour plus de sérénité.
- Vous présenter une large gamme d’accessoires pour faciliter votre quotidien.
- Vous offrir des solutions de tiers-payant et de financement adapté.
- Vous interroger régulièrement pour mesurer votre satisfaction.
La qualité dans nos magasins d’optique
Les magasins d’optique mutualistes Écouter Voir de Mutualité Française Grand Sud sont résolument engagés dans une démarche d’amélioration continue de la qualité, avec l’objectif de vous garantir fiabilité, professionnalisme et excellence des prestations. Cet engagement est concrétisé par l’obtention de la certification "QualiOptic" Bureau Veritas, attestant que nos services respectent un référentiel validé en collaboration avec les professionnels, les utilisateurs et les pouvoirs publics (référentiel publié au Journal Officiel).
Nos engagements de service sont les suivants :
- Vous offrir des conseils personnalisés, en respectant vos attentes et votre budget.
- Vous proposer systématiquement deux devis pour répondre à votre choix.
- Vous présenter une large sélection de montures, de prix et de marques pour tous les budgets et toutes les envies.
- Vous garantir la conformité de votre paire de lunettes en procédant à un double contrôle systématique de vos verres.
- Vous assurer un entretien gratuit de votre équipement à vie.
- Vous apporter une assistance en cas de besoin avec vos lunettes.
- Vous offrir des solutions de tiers-payant et de financement adapté.
- Vous interroger régulièrement pour recueillir vos retours sur votre satisfaction et vos remarques.
Le pôle petite enfance de Mutualité Française Grand Sud s'engage activement dans une démarche de développement durable avec l'objectif de préserver l’environnement et de promouvoir des pratiques responsables. Dans ce cadre, nos crèches mutualistes poursuivent une démarche volontaire de labellisation intitulée "Labellisation Ecolocrèche".
Qu’est-ce que la labellisation Ecolocrèche ?
Créée en 2009, Ecolocrèche est le premier label de développement durable dédié à la petite enfance. Ce label est porté par Labelvie, une association de l’Économie Sociale et Solidaire, qui œuvre pour accompagner la transition écologique. La labellisation Ecolocrèche valorise les crèches et établissements d’accueil de la petite enfance qui intègrent des pratiques respectueuses de l'environnement dans leur fonctionnement quotidien.
Un dispositif aligné avec les engagements RSE de MFGS
Ce dispositif s'inscrit dans les engagements RSE (Responsabilité Sociétale des Entreprises) de Mutualité Française Grand Sud. En obtenant ce label, nos établissements confirment leur engagement en faveur de la transition écologique et de la réduction de leur empreinte écologique.
Les actions concrètes dans nos crèches
Nos crèches labellisées sont soumises à des critères stricts, couvrant des domaines tels que :
- L’optimisation des ressources (gestion de l’énergie, de l’eau, des déchets)
- La sensibilisation des enfants et du personnel aux enjeux de l'écologie
- L’utilisation de matériaux écologiques et responsables dans l’aménagement des espaces
- La mise en place de pratiques alimentaires durables, avec une attention particulière portée aux produits locaux et bio
En intégrant cette labellisation, nos structures de petite enfance continuent de progresser vers des pratiques toujours plus respectueuses de l'environnement et contribuent activement à la préservation de la planète.
Les centres dentaires de Mutualité Française Grand Sud sont pleinement engagés dans une démarche d’amélioration continue de la qualité. Depuis plusieurs années, nos engagements sont en conformité avec les bonnes pratiques professionnelles recommandées par la Haute Autorité de Santé (HAS) et la réglementation en vigueur.
Cet engagement se concrétise par l’obtention de la certification de services "QualiSanté" AFNOR Certification, qui atteste que nos pratiques respectent un référentiel validé en collaboration avec les professionnels, les utilisateurs et les pouvoirs publics (référentiel publié au Journal Officiel).
Nos engagements pour garantir la qualité et la sécurité des soins
Accès aux soins et qualité de l'accueil :
Nous mettons tout en œuvre pour faciliter l'accès aux soins dentaires, en vous offrant un accueil professionnel et chaleureux. Chaque patient bénéficie d'une prise en charge rapide et adaptée à ses besoins, dans des conditions optimales de confort.
Prise en charge transparente et personnalisée :
Lors de votre passage dans nos centres, nous vous fournissons des informations claires et compréhensibles sur les soins proposés. Nous prenons le temps de vous expliquer chaque étape du traitement, de vous informer sur les alternatives possibles et d'adapter la prise en charge à vos besoins spécifiques.
Hygiène et sécurité des soins :
La sécurité des soins est une priorité. Nous garantissons des conditions d'hygiène rigoureuses en conformité avec les normes sanitaires les plus strictes. Nos équipements et nos pratiques respectent les standards de sécurité pour prévenir toute infection et garantir votre tranquillité durant vos soins.
Confidentialité et sécurité des données personnelles :
Nous attachons une grande importance à la protection de vos données personnelles. La confidentialité de vos informations médicales est scrupuleusement respectée tout au long de votre parcours de soins. Nous prenons toutes les mesures nécessaires pour sécuriser vos données et préserver votre vie privée.
Continuité des soins et suivi personnalisé :
Nous assurons une continuité des soins à chaque patient, garantissant ainsi un suivi de qualité après chaque traitement. Que ce soit pour des rendez-vous de contrôle ou pour des soins complémentaires, vous êtes pris en charge de manière régulière, afin d'assurer la réussite et la durabilité de vos traitements.
